В епоху, коли електронна комерція набула значного впливу, звичайна роздрібна торгівля стикається з різними проблемами. Ці виклики створили можливість переосмислити та оновити традиційний досвід покупок. Видання across-magazine пропонує подивитись на турецький світ роздрібної торгівлі, який йде на крок попереду. Турецькі торгові центри та молоді бренди, зокрема, пропонують своїм клієнтам продукти, а також досвід, що виходить далеко за межі шопінгу. Багато брендів приносять цю філософію в Європу як частину своїх стратегій розширення.

Не метрами єдиними

Традиційно успіх роздрібної торгівлі вимірюється продажами на квадратний метр. Хоча цей показник залишається важливим, він більше не відображає повного потенціалу магазину, вважає Ortaç Özortaç, партнер компанії Weconsult. За його словами, сучасна роздрібна торгівля вимагає ширшого визначення успіху, яке підкреслює якість досвіду, пропонованого на квадратний метр. Ця вимога визнає, що, зробивши магазини більш привабливими та пропонуючи незабутні враження від покупок, лояльність клієнтів до торгової марки підвищиться, а прибуток зросте в довгостроковій перспективі.

Наприклад, за думкою експерта, зараз роздрібним торговцям слід віддавати перевагу створенню просторів, які пропонують унікальний досвід, поєднуючи покупки з відпочинком і розвагами. Тому, магазини House of SuperStep у Стамбулі переосмислили роздрібну торгівлю, включивши захоплюючі та інтерактивні елементи, які захоплюють клієнтів і спонукають їх проводити більше часу в магазинах. Завдяки команді «налаштування» в магазинах вони дозволяють клієнтам створювати унікальні та персоналізовані дизайни, які ретельно створюються відповідно до їхніх побажань. Крім того, вони створили глибші емоційні зв’язки між брендом і своїми клієнтами, пропонуючи такі можливості, як цифрові ігрові зони, виступи ді-джеїв, студії татуювань (Land of Legends, Анталія) і спортивні зони.

Шопінг з усіма почуттями

Покупки, які стимулюють численні почуття, створюють незабутні та приємні відвідування завдяки спілкуванню з клієнтами на різних рівнях. Цей підхід виходить за рамки візуальних механізмів продажу, включаючи звук, запах, дотик і навіть смакові елементи. Нові технології, такі як штучний інтелект (AI), пропонують нові захоплюючі можливості для створення мультисенсорного досвіду. Штучний інтелект може підбирати музичні списки відтворення, які відповідають атмосфері магазину, регулювати освітлення відповідно до поведінки клієнтів і надавати персоналізовані рекомендації щодо продуктів за допомогою інтерактивних дисплеїв. За допомогою штучного інтелекту сенсорний досвід можна ще більше покращити, дозволяючи клієнтам візуалізувати продукти або взаємодіяти з віртуальними елементами в магазині.

Наприклад, DeFacto увійшов в історію Туреччини, відкривши розумний магазин у Стамбулі в торговому центрі Akasya у 2019 році. Покупцям допомагають роботи-консультанти, які можуть обирати кольори та розміри товарів за допомогою окулярів віртуальної реальності. Цей крок від DeFacto створив віртуальний досвід покупок за допомогою різних органів чуття.

Ненав’язлива реклама

Реклама в роздрібній торгівлі має бути інтегрована в середовище магазину та торгових точок, не порушуючи взаємодію з клієнтами. Наприклад, цифрові екрани, що показують цільові рекламні акції на основі демографічних показників і поведінки клієнтів, QR-коди, які не заважають робити покупки, та інтерактивні кіоски, що пропонують додаткову інформацію та спеціальні пропозиції, заохочують клієнтів взаємодіяти з брендом. Такий підхід не тільки збільшує продажі, але й збагачує враження від покупок.

Стратегії вимірюваного досвіду

Використання аналітики даних для розуміння поведінки та вподобань клієнтів дозволяє оптимізувати стратегії, орієнтовані на досвід. Теплові карти, які відстежують території, де клієнти проводять найбільше часу, можуть визначити зони руху та потенційні вузькі місця. Це дає змогу роздрібним торговцям покращити розміщення товарів, навігацію в магазині та загальний досвід покупки. Крім того, вимірювання кількості відвідувачів і визначення потенціалу відвідувачів допомагає адаптувати маркетинг і управління запасами для кращого задоволення потреб клієнтів.

Інноваційні концепції магазинів

Є багато прикладів, які демонструють силу переосмислення фізичної роздрібної торгівлі та розробки інноваційних концепцій магазинів. Одним із яскравих прикладів є Espressolab Roastery у Мертері, який є прикладом цих інноваційних підходів. Відкрита у 2022 році фабрика Espressolab Roastery дозволяє відвідувачам не лише випити кави, а й навчитися та відчути процес приготування кави та взяти участь у майстер-класах для бариста.

Іншим успішним прикладом є Eataly у Zorlu Center, глобальній мережі італійських торгових майданчиків. Бренд пропонує унікальний і приємний досвід роздрібної торгівлі, поєднуючи елементи покупки, харчування та навчання.

Підсумовуючи, зосереджуючись на досвіді роздрібної торгівлі, інтегруючи ненавязчиву рекламу в процес покупок, використовуючи стратегії, що керуються вимірюваними даними, і створюючи привабливе та незабутнє середовище для покупок, можна зміцнити лояльність клієнтів і підвищити довгостроковий успіх. Як показують приклади, ті, хто віддає пріоритет досвіду в динамічну та постійно мінливу нову еру роздрібної торгівлі, досягнуть успіху.