Чому люди відвідують торгові центри? Це просто шопінг, чи вони шукають розваг, місця для зустрічей чи, можливо, усі ці враження разом? Саме на таке питання відповідають міжнародні експерти на сторінках видання acrossmagazine. Та роблять висновок, що незважаючи на різноманітні причини, які приваблюють нас до торгових центрів, одне очікування залишається незмінним у всіх відвідуваннях: попит на якість.

Як зазначає Жан Карлос Дельгадо бренд менеджер та директор з маркетингу компанії HyperIn, зараз щоб бути якісним гравцем у галузі торгівельних центрів можна мати різні фактори – через атмосферу, поєднання роздрібної торгівлі та розваг, ініціативи щодо сталого розвитку, пропозиції змішаного використання або повну інтеграцію цифрових зручностей. Але, за словами експерта, хоча на успіх торгового центру впливають численні чинники, слід зосередитися на трьох ключових факторах, які роблять торговий центр якісним гравцем.

Комбінація орендарів: якість із правильною різноманітністю

Очевидно, що добре підібраний і продуманий вибір орендарів створює яскраве, динамічне середовище, яке приваблює широкий спектр відвідувачів, забезпечуючи торговий центр рисами, щоб залишатися центром процвітаючої громади. «Ключ до правильної суміші орендарів — це розуміння зони обслуговування та очікувань споживачів. Це включає в себе демографічні показники, поведінку споживачів і конкуренцію, щоб назвати кілька прикладів, але також поширюється на розуміння змін, що відбуваються серед споживачів і конкретної області. Немає єдиного рецепту правильної суміші орендарів, натомість її потрібно визначати в кожному конкретному випадку», – зазначає Юссі Вийруляйнен, старший віце-президент та керівник групи лізингу та спеціального лізингу компанії Citycon.

Інші експерти також погоджуються з ним у тому, що немає універсального рецепту для правильної суміші орендарів, як і в житті загалом, де гнучкість і адаптивність є ключовими для успіху. Саме ця далекоглядна стратегія гарантує, що торговий центр залишається актуальним і привабливим для покупців, тим самим зберігаючи свою якість і конкурентоспроможність. Наприклад, як поділився Юссі, переконливим прикладом цієї проактивної стратегії є такі дії. «Ми провели різноманітні стратегічні перетворення суміші орендарів, і виконали їх на ранній стадії. Замість того, щоб чекати, поки орендар або група орендарів почнуть страждати, ми виконуємо перетворення, коли все стабільно, але ми розуміємо, що цього не буде в майбутньому, якщо ми не вживемо заходів. Зміна може бути викликана новою конкуренцією або зміною в поведінці споживачів. Наприклад, ми здійснили перетворення з роздрібної торгівлі на послуги та з моди на бакалію. Також ми проводили інші типи перетворень, залежно від конкретного випадку», – ділиться досвідом експерт.

Сталий розвиток: визначення лідерства в якості в торгових центрах

Також для індустрії роздрібної торгівлі сталість вже перетворилася з модного слова в важливий компонент якісних торгових центрів. За словами Піа Росвалла, експерта у цій галузі з більш ніж двадцятирічним досвідом і рішучим прихильником сталого розвитку комерційної нерухомості, стійкість має розглядатися як ключовий фактор для того, щоб стати якісним гравцем у галузі торгівельних центрів. «Стійкість виходить за межі модності; це основа перспективної бізнес-стратегії. Інтеграція екологічно чистих технологій і стійких практик позиціонує торговий центр як лідера в інноваціях і розвитку громади. Йдеться про створення просторів, які не тільки обслуговують споживачів, але й надихають їх прийняти екологічний спосіб життя», – зазначає Піа Росвалл, менеджер торгового центру Kluuvi.

Але підхід Pia до сталого розвитку виходить за рамки типових заходів. Вона наголосила на необхідності легкого доступу до таких зручностей, як легкий доступ до зарядних станцій для електромобілів, центрів переробки та громадського транспорту, які не тільки зменшують викиди вуглекислого газу, але й підвищують зручність для покупців. «Найекологічніший спосіб — розмістити торговий центр у стратегічному місці», — зазначає Піа. «Все залежить від розташування, розташування і ще раз. Покупці хочуть, щоб усе було в п’яти хвилинах їзди від їхніх домівок і не потрібно було їхати автомобілем». Такі ініціативи демонструють прагнення до створення сталого середовища, яке відповідає цінностям сучасних споживачів.

Технологічна інтеграція: наріжний камінь якісних торгових центрів

У міру поєднання цифрових досягнень із традиційним середовищем роздрібної торгівлі стає зрозуміло, що технологія вийшла за межі простої операційної підтримки та стала критично важливим елементом у залученні споживачів і підвищенні доходів. В епоху, коли кордони між онлайн- і офлайн-шопінгами стираються, вибір правильних технологічних партнерів має важливе значення для того, щоб торговий центр став найкращим місцем для якості.

Так за словами Маркуса Порварі, досвідченого підприємця у сфері технологій і засновником HyperIn, треба завжди мати на увазі що зараз технології є такими вирішальними для якості управління торговими центрами та взаємодії з споживачами.

«Роль технологій у сучасних торгових центрах виходить за рамки простої операційної підтримки; це докорінно змінює середовище для спілкування з сучасним технічно підкованим споживачем. Інтеграція інтелектуальних систем для створення інтерактивних, захоплюючих вражень, які залучають відвідувачів на будь-якому рівні, — це те, що відрізняє якісне місце серед конкурентного середовища завтрашнього дня», — стверджує Маркус Порварі, президент і генеральний директор HyperIn.

Він також наголосив на деяких практичних застосуваннях цих технологій: «Візьмемо нашу роботу з цифровими рекламними екранами торгових центрів Citycon у скандинавських країнах, які не просто відображають інформацію в реальному часі чи направляють покупців — вони також пропонують дані та аналітику для здійснення покупок. менеджерів центрів, допомагаючи їм приймати обґрунтовані рішення щодо ефективної взаємодії з відвідувачами», – підкреслює Маркус. Також він наголошує, що якісні торговельні центри швидко еволюціонують у багатофункціональні простори, інтегруючи технології в житлові та промислові райони для задоволення ширших потреб громади. «У Гонконзі ми працюємо з місцевою владою над розгортанням наших мобільних інтранет-рішень із такими функціями, як електронні ідентифікаційні картки та аналітика відвідувачів у режимі реального часу в бізнес-парках, підключених до торгових центрів. Цей технологічний підхід не тільки посилює заходи управління та безпеки, але й значно підвищує якість місцевого середовища».

Такий комплексний підхід до технологічної інтеграції підкреслює, чому вона є наріжним каменем якості в сучасних торгових центрах, встановлюючи нові стандарти розвитку міст і прокладаючи шлях до розумних міст майбутнього.

Погляд у майбутнє торгових центрів

Склад орендарів, стабільність та інтеграція технологій є не просто складовими, а запорукою високоякісного торгового центру. Зосередження уваги на цих ключових факторах дозволяє торговим центрам позиціонувати себе як лідерів у галузі, пропонуючи чудові враження відвідувачам, одночасно вносячи позитивний внесок у розвиток планети. Майбутнє комерційної нерухомості яскраве, з безмежним потенціалом для інновацій в управлінні, залученні споживачів і отриманні прибутку. Наголос на якості, безсумнівно, перетворить торговельні центри завтрашнього дня на яскраві, стійкі громадські центри.