В связи с карантином мы наблюдаем ускоренное сближение онлайн и офлайн-каналов продажи. Ранее точки Click & Collect активно развивали операторы электроники, продовольственные сети, строительные гипермаркеты. По словам партнера компании UTG Артема Непоседова, сегодня все более перспективным становится внедрение европейской практики – открытие зоны Click & Collect общей для всего ТРЦ.

Сlick and collect – формат взаимодействия, когда потребитель может заказать нужный товар онлайн, а забрать — в ближайшей точке выдачи. Большинство украинских ритейлеров предлагают эту услугу под привычным названием “самовывоз”. В Европе такой формат применяют не только отдельные операторы, но и ТРЦ, объединяя на одной площадке всех арендаторов.

«Объединение арендаторов ТРЦ на одной интернет-площадке – это сложное техническое решение. Чаще всего его реализует посредник между арендатором и ТРЦ», — комментирует партнёр UTG Артем Непоседов. Он приводит пример компании AG Real Estate, которая разработала Click2Shop — первую бельгийскую торговую площадку, которую используют торговые центры в Брюсселе. Платформа Click2Shop станет дополнением физического присутствия торговых центров и позволит клиентам делать предварительный заказ во всех магазинах ТРЦ и забирать их в специальной зоне выдачи.

В Украине похожим посредником в продуктовом ритейле является Zakaz.ua — сервис доставки продуктов из гипермаркетов Metro, Ашан, Novus, ЕкоМаркет, МегаМаркет, Varus, City Market, Восторг. Он представляет ассортимент супермаркетов-партнеров у себя на платформе и доставляет уже укомплектованный заказ клиенту.

По словам Артема Непоседова, уникальный потребительский опыт для ТРЦ состоит в том, что на сайте торгового центра можно сделать единый интернет-заказ у любых арендаторов. Собственникам ТРЦ также придется поработать и над единой зоной возврата, чтобы у потребителя была возможность вернуть вещи, которые не подошли, без необходимости посещать отдельные магазины.

Примером такого пространства является зона Click&Collect в киевском «ЦУМ».  Стилисты интернет-магазина готовят все выбранные на сайте товары, могут оперативно заменить размер и предложить аксессуары, которые смогут дополнить образ

«Важное преимущество таких зон – это симбиоз возможности работы согласно всем карантинным нормам, а также удовлетворение потребительских запросов», — комментирует Артем Непоседов.