г. Киев, пл. Спортивная, 1-А

Оставайтесь на связи с потребителями

В ритейле как на международном так и на локальном уровне происходят значительные трансформации, связанные с текущими обстоятельствами, которые изменят рынок в долгосрочной перспективе. «Поэтому брендам крайне важно осознать новую реальность, быть на связи со своими потребителями, поддерживать их, а также адаптировать свои услуги и товары к новым запросам покупателей», — считает партнер компании UTG Артем Непоседов. Показательным примером такой стратегии является опыт компании Nike, который может быть интересен практически любому ритейлеру, желающему понять, как выжить в предстоящие месяцы.
Рассмотрим шаги, которые предприняла компания Nike во время начала COVID-19. как Как пишет издание rb, прежде всего, она стала продвигать не только свой интернет-магазин, но и приложения для фитнеса, чтобы во время изоляции клиенты сохраняли физическую активность. По данным Nike, благодаря этому еженедельное использование ее фитнес-приложений выросло на 80%. При этом активное взаимодействие потребителей с приложениями для фитнеса, безусловно, перерастало в просмотры коммерческих предложений компании.
Кроме того, Nike удалось перенаправить товары, предназначенный для физических магазинов, непосредственно клиентам через многочисленные сервисы доставки. Также поступила компания и после закрытия магазинов в США — бренд запустил маркетинговую кампанию «играй внутри», связанную с его фитнес-приложением Nike Training Club (NTC). Сейчас им можно пользоваться бесплатно. Ранее премиум-версия, предлагающая 185 тренировок, стоила примерно $15 в месяц.
«Благодаря постоянной связи, повышающей вовлеченность потребителя в идеологию своего продукта, международный ритейлер смог сохранить продажи даже в период карантина», — подчеркнул Артем Непоседов. Например, по данным исполнительного вице-президента и CFO Nike Энди Кэмпион, в настоящее время продажи компании демонстрируют рост по сравнению с докризисными показателями. Понятно, что многим ритейлерам сложно организовать быстрый переход к цифровым услугам, а стратегия Nike не универсальна, но это один из работающих вариантов выхода из возникшей ситуации.