Штучний інтелект в допомогу ТРЦ

Штучний інтелект в допомогу ТРЦ
Штучний інтелект в допомогу ТРЦ
  09Січ2020

Використання штучного інтелекту в останні кілька років в роботі офлайн-магазинів, також стимулює торговельні центри освоювати нові технології у своїй роботі, відзначають експерти компанії UTG. Зокрема, першим ТЦ, який впровадив хмарну голосову службу Amazon Alexa став ТЦ в Італії - Roma Est.

  Roma Est площею 98 000 м2 є одним з найбільших ТЦ Риму. На його території розташовано більше ніж 230 магазинів. Для поліпшення роботи об'єкта і налагодження тісних комунікацій з відвідувачами, керуюча компанія Savills вирішила використовувати штучний інтелект (ШІ). Чат-боти в Мессенжер і соціальних мережах все частіше застосовуються в США для комунікацій з відвідувачами і співробітниками торгових об'єктів. Як пише across-magazine, за останніми даними дослідження 3C Interactive Consumer Chatbot Report, близько 25% споживачів Америки щодня використовують чат-боти, а відсоток використання цієї технології серед мілленіалов становить 40%. В Європі спектр застосування ШІ також розширюється. За словами Яшар Делджой Сабета, керівника відділу маркетингу в Savills, характер відвідувань, що здійснюються клієнтами ТЦ, з часом значно змінився, оскільки зростає потреба в доступі до торгових центрів та інших місцях роздрібної торгівлі, навіть перебуваючи вдома. «ТЦ пора виходити за рамки існуючого веб-сайту і соціальних мереж і підняти обслуговування клієнтів на новий рівень складності і технологічних інновацій. Тому компаніям, що управляють ТЦ, необхідно впроваджувати технології ШІ не тільки при використанні звичайних пристроїв, таких як смартфони та планшети, але і для нових інтерактивних засобів, таких як голосові помічники», - підкреслив він.

Зокрема, хмарна голосова служба Amazon Alexa в ТЦ Roma Est дозволяє клієнтам запитувати інформацію про точки продажів, розклади і послуги, що діють в торговому центрі, запланованих заходах, тим самим забезпечуючи доступ до служби підтримки клієнтів в режимі реального часу з дому через смартфон. При цьому пристрій може відповідати на питання, які найчастіше задають користувачі типу: «Алекса, які є послуги для дітей?», або «Алекса, які години роботи?». Також, як запевняють розробники, користувачі можуть отримати відповіді і на більш конкретні питання, такі як: «Алекса, чи є ресторани без глютену?».