УКРАИНСКАЯ ТОРГОВАЯ ГИЛЬДИЯ

Руководство для поддержки отрасли «COVID 19 и рекомендации для торговых центров»

Руководство для поддержки отрасли «COVID 19 и рекомендации для торговых центров»
Руководство для поддержки отрасли «COVID 19 и рекомендации для торговых центров»
  25Мар2020

Европейское сообщество торговых центров SAFE выпустили руководство для поддержки отрасли «COVID 19 и рекомендации для торговых центров». Данный документ предоставляет рекомендации и советы по работе торговых центров во время карантина и антикризисному управлению. Специалисты компании UTG предоставляют основные тезисы отчета.

Планирование 

Поймите и примите, что ваш бизнес так или иначе будет затронут в кризисной ситуации, с которой вам необходимо справиться и предпринять действия для снижения рисков и ограничения негативного влияния ситуации. Вашими приоритетами должны быть: 

1) Ограничение заражения в торговом центре и его сотрудников; 

2) Обеспечение непрерывной работы торгового центра, в том числе якорных арендаторов (работа которых разрешена, согласно постановлению Кабинета Министров Украины №215 от 16 марта 2020 г. В частности - продуктовых супермаркетов и аптек); 

4) Ограничение слухов и негативной рекламы проактивным общением и связью с вашими клиентами;  

5) Подготовиться к тому, что из-за карантина возможно, придется управлять ТРЦ ограниченными кадровыми ресурсами; 

6) Подготовить планы работы службы безопасности, технического обслуживания, клининга; 

7) Подготовьтесь к возможному закрытию некоторых арендаторов или всего торгового центра. 

При закрытии ТРЦ следует учесть повышения операционных рисков, таких как утечки воды или повреждения, которые необходимо вовремя замечать. Чтобы снизить этот риск, и обеспечить быстрый запуск работы после открытия, важно иметь план с четкими инструкциями для арендаторов. Имейте в виду, что даже если магазины закрыты, арендаторам может понадобиться доступ в их помещения. Политика доступа к закрытым магазинам должна быть сформулирована руководством центра с охранной компанией. Убедитесь, что контактная информация арендаторов и их персонала обновлена ​​и проверена. 

Также возьмите на себя инициативу по заполнению информационного вакуума. Для этого будьте прозрачны и честны, сообщите заинтересованным сторонам о текущей ситуации, ваших действиях и намерениях. Составьте план коммуникаций и подготовьте заявления возможных сценариев, например: закрытие центра, зараженный сотрудник и т.д. Удостоверьтесь, что сотрудники знают, что им следует говорить, куда направлять журналистов. Проводите постоянный мониторинг социальных сетей. Действуйте быстро, чтобы прервать любые слухи или ложную информацию. 

Центр Управления 

- Проверьте наличие чистящих химикатов. 

- Увеличьте частоту уборки в туалетах, комнатах для престарелых, игровых площадках, фуд-кортах и ​​других зонах. 

- Убедитесь в наличии надлежащей защиты персонала для уборки. 

- Определите ключевые кадры и выполните мероприятия по минимизации на них потенциального воздействия вируса.   

- Установить план работы персонала с возможностью работы посменно или из дома.   

- Будьте видимым и доступным для арендаторов и поставщиков услуг. Слушайте их проблемы и управляйте проблемами прежде, чем они вырастут.   

В ситуации карантина люди не могут вести себя рационально из-за стресса, страха или столкновения с неизвестной ситуацией. Поэтому необходимо обратить особое внимание, чтобы предотвратить риски и справиться с последствиями в случае работы с огнем и электроприборами на кухнях. Также необходимо отключить не задействованное в работе оборудование, отключить или контролировать водные установки, учесть риск вандализма, в виде разбитых окон или краж со взломом, гражданских беспорядков и грабежей.  

Охрана и техническое обслуживание   

- Обновите процедуры охраны и расставить приоритеты в зонах защиты и эвакуации.   

- Обновите план действий в чрезвычайных ситуациях.   

- Определите минимально допустимое количество охранников.   

- Убедитесь, что все технологии работают в случае временного уменьшения доступных охранников.   

- Убедитесь, что у них есть процедуры о том, как реагировать и обращаться с больными людьми в центре.   

- Опорожните мусор и уберите скоропортящиеся предметы в холодильниках.   

- Удалите отходы и легковоспламеняющиеся предметы из здания.   

- Уберите предметы, представляющие интерес для воров, или держите их взаперти, чтобы они не были видны снаружи.   

- Отмените все доставки товара и инкассацию.   

- Убедитесь, что двери, окна в хранилище и складские помещения должным образом закрыты и заперты.  

- Установите охранную сигнализацию и ограничьте доступ к центру.   

- Если возможно, разрешите регулярное посещение магазинов арендаторами, чтобы убедиться, что все в порядке.   

-  Просмотрите процедуры приема товара и ограничьте личный контакт при его получении.   

- Пересмотреть планы технического обслуживания и, при необходимости, определить приоритетные области систем вентиляции и безопасности жизнедеятельности.   

- Если возможно уменьшите рециркуляцию воздуха и увеличьте естественную вентиляцию в помещениях.
- Снимите все деньги. Используйте безопасный банкомат и POS.   

Как отмечает Эрик Энгстранд, генеральный директор SAFE Shopping Centres: «Не верьте, что это закончится на следующей неделе. Это марафон. Так что планируйте на долгое время». В то же время, не забывайте, что все проходит и ситуация быстро меняется, что требует постоянного мониторинга и оценки, а также готовности к открытию центра после завершения карантина.